Un ente pubblico spagnolo, nell’ottica di rafforzare e approfondire il suo rapporto con i cittadini, non solo per misurare la soddisfazione, ma anche per comprendere meglio le loro esigenze in modo da fornire servizi e procedure più adattati e personalizzati, ha lanciato una sfida attraverso una piattaforma di innovazione aperta. Ciò che si chiede alle aziende è di individuare una soluzione per raccogliere feedback e informazioni significative dagli utenti e portarli nei processi decisionali all’interno dell’amministrazione. Nuove idee e soluzioni digitali potrebbero essere utili in due modi:
- sfruttare al meglio tutti i punti di contatto con i cittadini (uffici, telefono e online) e analizzare più nel dettaglio, in modo diretto e indiretto, tutti i dati che riguardano le loro esperienze
- sistematizzare i processi e la visualizzazione delle informazioni in modo da ottenere un miglioramento continuo del servizio.
Questa challenge si articola in diversi punti:
• come si possono raccogliere feedback e raccomandazioni dai cittadini sia in presenza che sui canali digitali in modo che i gruppi di lavoro possano fare scelte strategiche?
• come si possono ottenere e analizzare automaticamente le informazioni sulle ricerche effettuate dagli utenti dello sportello di consulenza al cittadino senza doverle chiedere direttamente? (cosa, come, attraverso quale canale, ecc.)
• in che modo le informazioni raccolte possono essere analizzate e visualizzate in modo semplice per facilitare il processo decisionale interno?
Nelle soluzioni proposte saranno valorizzate le seguenti caratteristiche:
• proposta di valore chiara e pertinente;
• rispondenza alle richieste del mercato;
• facilità d’utilizzo sia per i cittadini che per il personale dell’ufficio di consulenza;
• facilità di onboarding e implementazione;
• accessibilità e semplicità: si deve trattare di uan soluzione adatta a vari livelli digitali;
• interoperabilità.
Il partner tecnologico individuato realizzerà un progetto pilota da febbraio a luglio 2023. Coloro che sono interessati a proporre la propria soluzione verranno indirizzati alla piattaforma di innovazione aperta. Si può partecipare dal 14 novembre fino al 30 novembre. La collaborazione avverrà nell’ambito di un accordo commerciale.